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医患关系紧张成因及对策

2018-02-10 08:32 来源:医患关系论文 人参与在线咨询

摘要:当前的医患关系已经成为社会关注的热点问题之一,随着我国经济的不断发展,社会更加注重对人文的关怀,社会的和谐稳定也是衡量社会发展水平的重要标准之一。然而,近几年的医患纠纷不断增多,医患矛盾也在不断的激化,给社会发展带来了不良的影响。本文主要分析了医患关系紧张的原因,并提出了解决的对策。

关键词:医患关系;成因;对策

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定的医疗关系,是医疗人际关系中的关键环节。目前的医患关系紧张主要是病人与患者之间缺乏信任,互相不理解,不够包容,紧张的医患关系不利于社会的发展,影响医疗机构的服务质量,不利于构建和谐社会,需要不断进行改进。

1造成医患关系紧张的原因

1.1医疗体制不健全

近几年,我国的医疗体制不断的进行改革,各项制度也在不断的进行完善,但是政府对医疗人员的管制一直都是比较严格,在医疗经费的投入方面存在严重的不足,医疗设备没有及时的进行完善,资源分配不均,在人员分配上也存在漏洞。尤其是基层的医疗机构,无论是在设备上还是人员上都存在严重的不足,尤其是优秀的医护人员更是短缺。而随着社会各项医疗制度的不断完善,进行就医的人员数量在不断的增加,很多医院都是超负荷的在工作,给医疗机构造成了一定的压力,在这样的状况下就会出现医疗纠纷。

1.2地方政府以过度维稳的姿态不当处理医疗纠纷

当医疗纠纷发生的时候,当地的政府往往会为了不扩大影响,希望能息事宁人,就会对医院施加一定的压力,在没有对事件进行调查的情况下,就让医疗机构向患者道歉,或者是进行赔款,不符合事件处理的流程。当发生严重的医疗事故时,医疗机构就会像相关的机构进行求助,而政府部门往往认为患者及其家属是弱势群体,所以在处理的过程中存在不公正的现象,慢慢就使医患关系变得紧张。

1.3媒体不当的报道或者宣传

媒体为了博取眼球,吸引大众的注意,在进行新闻的报道时,往往会将事态扩大化,没有从公平公正的角度对事件进行分析,片面的报导会对大众产生一种误导,报道的内容经常会偏向某一方,缺乏合理性。时间久了,人们对医生的形象就会产生误解,在看病就医的过程中就会戴着有色眼镜去看待医生,医生的形象完全被破坏了。这种片面的新闻报道会使医患关系更加的紧张,患者对医生失去了信任。

2解决对策

2.1加大医疗投入,完善医疗体制

政府要加大对医疗设备的投入,包括资金上的投入,医疗设备的引进,以及人员的配备。政府要根据医院的实际需求进行医疗设备的引进,要不断完善医护人员的配备,要提升人员的素质。同时要提高医疗工作者的待遇,让其付出与回报成正比。要切断商业贿赂的源头,净化医疗机构的环境,保证医护工作人员在相对正能量的环境进行工作。

2.2健全医疗纠纷处置机制和依法处理已经发生的医疗纠纷

医疗机构可以根据实际的需要设立专门处理医疗纠纷的部门,在发生医疗纠纷之后,能够第一时间有人员进行处理,避免将问题扩大化,造成严重的社会影响。同时,医院也要改变处理医疗纠纷的态度,不能秉着息事宁人的态度处理问题,在发生纠纷之后,要在第一时间落实责任人,根据相关的法律法规对责任进行合理的划分,通过正规的法律途径解决问题。最后政府部门和相关的机构要发挥协助工作,在发生纠纷的时候,要在对事件了解之后进行协助工作,尽量避免造成不良的社会影响。

2.3强化应对媒体的能力

媒体在医患关系中有着重要的作用,如果媒体能够有效的发挥其作用的话,可以有效的缓解医疗关系。在发生医疗纠纷的时候,医院不需要对媒体进行保密,可以让媒体进行参与,将事态的发展进行真实客观的报道,让社会大众了解事情的真相。媒体通过正面的宣传,不仅可以消除民众的恐慌,还能缓解医患关系。一旦媒体进行不真实的报道,医院就要及时的进行制止,如果无效的话,就要运用法律武器进行维权。

2.4加强对医护人员的岗位培训

医护人员是与患者接触最多的,加强对医护人员的培训,全面提升医护人员的素质,能够有效的降低发生矛盾的几率。对医护人员的培训不仅是专业的知识,还需要对其责任心进行培训,要保证医护人员在工作的过程中耐心的为患者解决各种问题,态度要亲和,只有这样,才能减少矛盾发生的可能。

2.5加强医疗知识普及教育,逐步规范医疗纠纷鉴定程序

医疗机构要加强对医护知识的普及,结合各个科室的特点,对日常诊治的病种进行宣传,制作宣传栏,让患者对其工作有一定的了解。同时也可以通过下乡宣传等手段,让患者降低对医院的期望值。同时,建立独立的解决医患纠纷的部门,在发生问题时,在第一时间进行公平公正的处理。

3结语

医患关系紧张是影响和谐社会发展的重要因素之一。在社会发展的过程中,需要不断的对医患关系进行改善,保证大众在看病的过程中能够受到公平的对待,缓解病患与医护人员之间紧张的关系。医护人员也要不断的提升自身的素养,只有这样,才能降低不和谐事件发生的概率。

参考文献:

[1]冯珊珊,刘俊荣.矛盾论视角下医患关系紧张的成因及对策探析[J].医学与哲学,2016,37(05):44~46.

[2]刘默涵,李禄峰,潘雪薇.浅谈当今医患关系紧张的成因及对策[J].黑龙江医学,2014(07):847~848.

[3]杜旦,王建民,毛亦佳.现阶段医疗纠纷的成因及对策探析[J].中国社会医学杂志,2013,30(05):309~311.

[4]黄瑞宝,陈士福,马伟.医患信任危机的成因及对策:基于博弈视角的分析[J].山东社会科学,2013(02):143~147,115.

作者:丁滢方 单位:河南省商丘市第一高级中学

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